Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών ισχύει για τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.yiherbs.com της επιχείρησης KENSER GROUP Ε.Ε., με διακριτικό τίτλο YI HERBS.
Η YI HERBS καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα να αποστέλλονται σε άριστη κατάσταση, σωστά συσκευασμένα και σύμφωνα με την παραγγελία του πελάτη. Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή προϊόντος, παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρακάτω όρους.
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών, όπως αυτά προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
1. Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων
Ως ελαττωματικό θεωρείται το προϊόν το οποίο παρουσιάζει πραγματικό ελάττωμα, δεν ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές παραγωγής ή συσκευασίας του ή δεν παρέχει την ευλόγως αναμενόμενη ασφάλεια, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του προϊόντος, την εξωτερική του εμφάνιση, την αναμενόμενη χρήση του και τον χρόνο κατά τον οποίο τέθηκε σε κυκλοφορία.
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν το οποίο θεωρείτε ότι είναι ελαττωματικό, έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τη YI HERBS εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Η δήλωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος γίνεται με αποστολή email στο:
Στο email θα πρέπει να αναφέρετε:
- τον αριθμό παραγγελίας,
- το ονοματεπώνυμό σας,
- το προϊόν που αφορά το αίτημα,
- σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και τυχόν εμφανούς ελαττώματος.
Η YI HERBS θα επιβεβαιώσει την παραλαβή του αιτήματός σας και θα σας αποστείλει οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.
Μετά την παραλαβή του προϊόντος από τη YI HERBS, θα πραγματοποιείται έλεγχος της κατάστασης του προϊόντος. Εφόσον το προϊόν διαπιστωθεί ότι είναι πράγματι ελαττωματικό, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα:
α) να ζητήσει αντικατάσταση με ίδιο προϊόν, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο, ή
β) να ζητήσει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το συγκεκριμένο προϊόν.
Στην περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής και εκ νέου αποστολής, όπου απαιτείται, επιβαρύνουν τη YI HERBS, εφόσον το ελάττωμα επιβεβαιωθεί μετά τον σχετικό έλεγχο.
Μετά την παρέλευση των 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, θεωρείται ότι το προϊόν παραλήφθηκε σε καλή κατάσταση, εκτός εάν ισχύει διαφορετικά βάσει της αναγκαστικής νομοθεσίας.
2. Επιστροφές λανθασμένων προϊόντων
Σε περίπτωση που, από υπαιτιότητα της YI HERBS, σας αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την αντικατάστασή του με το σωστό προϊόν.
Το αίτημα θα πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, με αποστολή email στο:
Στο email θα πρέπει να αναφέρετε:
- τον αριθμό παραγγελίας,
- το προϊόν που παραγγείλατε,
- το προϊόν που παραλάβατε,
- φωτογραφία του προϊόντος και της συσκευασίας.
Το λανθασμένο προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στη YI HERBS σε άριστη κατάσταση, αμεταχείριστο, χωρίς να έχει ανοιχθεί ή αλλοιωθεί η συσκευασία του και με όλα τα συνοδευτικά στοιχεία του, εφόσον υπάρχουν.
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του λανθασμένου προϊόντος, η YI HERBS θα προχωρήσει στην αποστολή του σωστού προϊόντος χωρίς νέα επιβάρυνση του πελάτη.
Στην περίπτωση λανθασμένης αποστολής προϊόντος από τη YI HERBS, τα έξοδα επιστροφής και εκ νέου αποστολής επιβαρύνουν τη YI HERBS.
3. Επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά από απόσταση μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος έχει δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να αποστείλει σαφή δήλωση υπαναχώρησης μέσω email στο:
Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να περιλαμβάνει:
- ονοματεπώνυμο,
- αριθμό παραγγελίας,
- ημερομηνία παραλαβής,
- προϊόν ή προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει,
- στοιχεία επικοινωνίας.
Η YI HERBS θα αποστείλει επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος και οδηγίες για την επιστροφή.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή μη ελαττωματικού προϊόντος, θα πρέπει να πληρούνται σωρευτικά οι παρακάτω προϋποθέσεις:
- Το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.
- Το προϊόν να είναι αμεταχείριστο.
- Η αρχική συσκευασία να είναι άθικτη και να μην έχει ανοιχθεί.
- Να μην έχει αφαιρεθεί ή καταστραφεί τυχόν προστατευτική μεμβράνη, σφράγιση ασφαλείας ή άλλο στοιχείο προστασίας.
- Να περιλαμβάνονται όλα τα συνοδευτικά στοιχεία, εφόσον υπάρχουν.
- Να επιστραφεί και το σχετικό αποδεικτικό αγοράς ή να είναι δυνατή η ταυτοποίηση της παραγγελίας.
Λόγω της φύσης των προϊόντων της YI HERBS, όπως συμπληρώματα διατροφής, βότανα, τσάγια, προϊόντα σε σκόνη, κάψουλες, δισκία, σιρόπια, εκχυλίσματα και λοιπά προϊόντα που σχετίζονται με τρόφιμα, ευεξία ή προσωπική χρήση, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν ανοιχθεί, αποσφραγιστεί, χρησιμοποιηθεί ή των οποίων η συσκευασία έχει αλλοιωθεί, για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής.
Προϊόντα που επιστρέφονται ανοιγμένα, χρησιμοποιημένα, με φθαρμένη ή αλλοιωμένη συσκευασία ή χωρίς την αρχική τους σφράγιση δεν γίνονται δεκτά και δεν επιστρέφεται το καταβληθέν ποσό.
Στην περίπτωση υπαναχώρησης για μη ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η YI HERBS έχει συμφωνήσει διαφορετικά εγγράφως.
4. Ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας
Η ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην εταιρεία courier ή δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής της.
Για ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα με τη YI HERBS:
info@yiherbs.com
+30 2102752827
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η διαδικασία επιστροφής σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.
5. Διαδικασία επιστροφής προϊόντων
Για οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, είτε πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν, λανθασμένο προϊόν ή υπαναχώρηση, ο πελάτης θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με τη YI HERBS μέσω email στο:
Καμία επιστροφή δεν θα πρέπει να αποστέλλεται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και επιβεβαίωση από τη YI HERBS.
Μετά την επιβεβαίωση του αιτήματος, το προϊόν θα πρέπει να συσκευαστεί προσεκτικά, ώστε να αποφευχθούν φθορές κατά τη μεταφορά. Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν ζημιές που μπορεί να προκύψουν κατά την επιστροφή λόγω ελλιπούς ή ακατάλληλης συσκευασίας.
Η διεύθυνση επιστροφής είναι:
YI HERBS
Ζαλοκώστα 23
14121 Νέο Ηράκλειο, Αττική
+30 2102752827
info@yiherbs.com
Συνιστάται η επιστροφή να πραγματοποιείται με αξιόπιστη εταιρεία courier και με δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής.
6. Έλεγχος επιστρεφόμενων προϊόντων
Η επιστροφή χρημάτων ή η αντικατάσταση προϊόντος πραγματοποιείται μόνο αφού το προϊόν επιστραφεί στη YI HERBS και ολοκληρωθεί ο σχετικός έλεγχος.
Κατά τον έλεγχο εξετάζεται ενδεικτικά:
- αν το προϊόν αντιστοιχεί στην παραγγελία,
- αν το προϊόν είναι πράγματι ελαττωματικό ή λανθασμένο,
- αν η συσκευασία είναι άθικτη,
- αν το προϊόν έχει ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί,
- αν πληρούνται οι όροι της παρούσας πολιτικής.
Η YI HERBS διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή την επιστροφή χρημάτων, εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν πληροί τους όρους επιστροφής.
7. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση που εγκριθεί επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.
Ενδεικτικά:
7.1 Πληρωμή με κάρτα
Εάν η πληρωμή έγινε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στην ίδια κάρτα, μέσω του παρόχου πληρωμών.
Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
7.2 Πληρωμή μέσω PayPal
Εάν η πληρωμή έγινε μέσω PayPal, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον ίδιο λογαριασμό PayPal που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.
7.3 Πληρωμή με τραπεζική κατάθεση
Εάν η πληρωμή έγινε με τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα δηλώσει ο πελάτης μέσω email.
Ο πελάτης οφείλει να αποστείλει ορθά τα εξής στοιχεία:
- Τράπεζα,
- IBAN,
- Ονοματεπώνυμο δικαιούχου,
- Τυχόν αριθμό λογαριασμού, εφόσον ζητηθεί.
Η YI HERBS δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση καθυστέρησης ή λανθασμένης εκτέλεσης επιστροφής χρημάτων λόγω εσφαλμένων ή ελλιπών τραπεζικών στοιχείων που έχει δηλώσει ο πελάτης.
Τυχόν τραπεζικά έξοδα ή προμήθειες που προκύπτουν από διατραπεζικές συναλλαγές ενδέχεται να βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή αφορά επιβεβαιωμένο ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν από υπαιτιότητα της YI HERBS.
7.4 Πληρωμή με αντικαταβολή
Εάν η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα δηλώσει ο πελάτης μέσω email.
8. Χρόνος επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων από τη YI HERBS.
Η YI HERBS θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε η επιστροφή χρημάτων να ολοκληρώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αφού επιβεβαιωθεί ότι πληρούνται οι όροι επιστροφής.
Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται από την τράπεζα, τον πάροχο πληρωμών ή το PayPal και δεν ελέγχεται αποκλειστικά από τη YI HERBS.
9. Έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν:
- τη YI HERBS, όταν το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν από υπαιτιότητα της YI HERBS,
- τον πελάτη, όταν η επιστροφή αφορά αναιτιολόγητη υπαναχώρηση ή αλλαγή γνώμης για μη ελαττωματικό προϊόν.
Σε περίπτωση που προϊόν επιστραφεί ως ελαττωματικό ή λανθασμένο, αλλά μετά τον έλεγχο διαπιστωθεί ότι δεν υφίσταται ελάττωμα ή λάθος αποστολή, η YI HERBS δύναται να μην επιβαρυνθεί με τα έξοδα επιστροφής ή εκ νέου αποστολής.
10. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:
- προϊόντα που έχουν ανοιχθεί ή αποσφραγιστεί,
- προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί,
- προϊόντα των οποίων η συσκευασία έχει αλλοιωθεί ή φθαρεί,
- προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία,
- προϊόντα με κατεστραμμένη προστατευτική μεμβράνη ή σφράγιση ασφαλείας,
- προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας,
- προϊόντα που επιστρέφονται μετά την παρέλευση της νόμιμης ή προβλεπόμενης προθεσμίας,
- προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά από κακή χρήση, ακατάλληλη φύλαξη ή υπαιτιότητα του πελάτη.
11. Αγορές από φυσικό κατάστημα
Για αγορές που πραγματοποιούνται από το φυσικό κατάστημα της YI HERBS, η επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την παρούσα πολιτική, με απαραίτητη προϋπόθεση την προσκόμιση της απόδειξης αγοράς.
Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν ανοιχθεί, αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί.
Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, η επιστροφή χρημάτων, εφόσον εγκριθεί, πραγματοποιείται κατά κανόνα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
12. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνείτε με τη YI HERBS στα παρακάτω στοιχεία:
YI HERBS
Ζαλοκώστα 23
14121 Νέο Ηράκλειο, Αττική
+30 2102752827
info@yiherbs.com
www.yiherbs.com
